Deskripsi Pekerjaan

• Menyediakan informasi lengkap, menanggapi permintaan, dan mengatasi keluhan terkait layanan Telkomsel untuk semua pelanggan.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditetapkan, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika datang ke GraPARI, serta mencatatnya secara akurat pada aplikasi yang telah disediakan oleh Telkomsel.

Persyaratan Pekerjaan

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Berpikir analitis, detail‑oriented, serta memiliki kemampuan multitasking.
• Aktif berbahasa Inggris, mampu berkomunikasi dalam bahasa tersebut.
• Berorientasi pada pencapaian target.

Kualifikasi Tambahan

• Semua jenis kelamin dapat melamar.
• Kemampuan berbicara jelas dan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dalam konteks layanan publik.
• Etika pelayanan yang baik serta kemampuan komunikasi publik.

Detail Kerja

Hari kerja berlangsung dari Senin hingga Jumat dengan jam kerja resmi pukul 08.00 sampai 17.00. Selama jam kerja, kandidat diharapkan mampu menangani alur layanan mulai dari menerima panggilan atau kunjungan pelanggan, mencatat masalah pada sistem yang telah disediakan, melakukan analisis singkat, hingga menindaklanjuti atau mengeskalasikan masalah bila diperlukan. Interaksi dengan tim operasional dan fungsi pendukung lainnya menjadi bagian rutin untuk memastikan setiap keluhan terselesaikan tepat waktu.