Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel secara langsung melalui berbagai kanal komunikasi.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait untuk penanganan lanjutan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna memastikan kelancaran proses layanan harian.
• Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan yang disampaikan oleh pelanggan atau calon pelanggan ketika mengunjungi GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja tidak wajib (minimal 0 tahun).
• Kemampuan berkomunikasi dengan baik, termasuk kemampuan berbahasa Inggris yang memadai.
• Berpikir analitis, detail oriented, serta mampu mengelola tugas multitasking.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Keterampilan komunikasi publik, kemampuan berbicara jelas, serta etika pelayanan yang baik.

Jam dan Hari Kerja

Posisi ini beroperasi dari Senin hingga Jumat dengan jam kerja terstruktur mulai pukul 08:00 hingga 17:00.

Gambaran Hari Kerja

Sehari di GraPARI Blora, seorang Customer Service Representative akan memulai shift dengan memeriksa antrian tiket dan permintaan masuk, kemudian menghubungi pelanggan melalui telepon atau media lain untuk memberikan informasi yang dibutuhkan. Setiap interaksi dicatat secara detail dalam aplikasi resmi Telkomsel, memastikan data yang akurat untuk analisis selanjutnya. Jika terdapat permasalahan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung, staf akan menyiapkan laporan eskalasi dan mengirimkannya ke departemen terkait melalui sistem yang telah ditetapkan. Selain menangani panggilan masuk, kandidat juga diharapkan memberikan dukungan operasional, seperti memantau status layanan dan membantu tim lain dalam menyelesaikan tugas rutin. Seluruh proses dilakukan dengan mengedepankan sikap profesional, ketelitian, dan kemampuan untuk mengelola beberapa permintaan secara bersamaan.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
• Etika pelayanan yang tinggi, menampilkan sikap ramah dan empatik kepada setiap pelanggan.
• Ketelitian dalam mencatat data dan mengidentifikasi masalah secara akurat.
• Kemampuan analitis untuk memahami akar permasalahan dan menyarankan solusi yang tepat.
• Kemandirian dalam menyelesaikan tugas serta kemampuan berkolaborasi dengan tim untuk mencapai tujuan bersama.
• Fleksibilitas dalam mengelola tugas multitasking, menjaga produktivitas meski dihadapkan pada volume interaksi yang tinggi.