Customer Service Representative GraPARI Bone
Jana Quinta radela (anglo saxon)
October 4, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Bone merupakan peran penting dalam mendukung layanan Telkomsel kepada pelanggan. Tugas utama meliputi penanganan informasi, permintaan, serta keluhan pelanggan, sekaligus memastikan setiap permasalahan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung ditangani melalui proses eskalasi yang tepat. Dengan jam kerja yang teratur dari Senin hingga Jumat, peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris, serta sikap profesional dalam melayani setiap interaksi dengan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel bagi semua pelanggan.
- Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, dengan mengirimkan ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan efektif, termasuk kemampuan berbahasa Inggris.
- Terbiasa bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking.
- Memiliki keterampilan berinteraksi, komunikasi publik, serta etika pelayanan yang baik.
Persyaratan Umum
- Usia: tidak ada batasan maksimal.
- Jenis kelamin: terbuka untuk semua gender.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga fresh graduate dapat melamar.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, seorang Customer Service Representative di GraPARI Bone akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, chat, atau media lain yang telah disediakan. Setiap interaksi memerlukan kemampuan mendengarkan secara aktif, menilai kebutuhan pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Ketika masalah tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, karyawan harus mengumpulkan data lengkap, membuat tiket eskalasi, dan memastikan informasi tersebut disampaikan ke tim terkait dengan jelas.
Kemampuan multitasking menjadi kunci, karena selain menangani panggilan masuk, karyawan juga harus memperbarui data pelanggan di aplikasi yang telah ditentukan, serta melakukan koordinasi dengan tim operasional. Sikap analitis membantu dalam mengidentifikasi pola keluhan yang berulang, sehingga dapat memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
Selain kompetensi teknis, soft skill seperti empati, kesabaran, dan ketepatan dalam berkomunikasi sangat penting untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Telkomsel. Dengan mengikuti prosedur standar layanan, serta menjaga etika pelayanan yang tinggi, Customer Service Representative di GraPARI Bone berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan dan reputasi brand Telkomsel di wilayah Bone.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now