Customer Service Representative GraPARI Cianjur Sukanagara
Karina Fedelm
August 24, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Cianjur Sukanagara menuntut Anda untuk menjadi ujung tombak layanan pelanggan Telkomsel, memastikan setiap interaksi memberikan solusi yang tepat dan pengalaman yang memuaskan. Peran ini tidak hanya berfokus pada penanganan pertanyaan atau keluhan, tetapi juga mencakup pencatatan dan analisis kebutuhan pelanggan serta mendukung operasi layanan secara keseluruhan.
Tanggung Jawab Utama:
- Menyediakan informasi lengkap, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel dengan sikap profesional dan responsif.
- Mengelola proses eskalasi ketika permasalahan tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, serta meneruskan isu ke fungsi terkait secara tepat waktu.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal dan eksternal.
- Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan yang mengunjungi GraPARI, lalu mencatatnya ke dalam aplikasi resmi Telkomsel untuk analisis selanjutnya.
Kualifikasi dan Persyaratan:
- Pendidikan minimal sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Wajib berdomisili sesuai dengan penempatan kerja di Cianjur.
- Memiliki orientasi kuat terhadap kepuasan pelanggan (Customer Oriented).
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menyesuaikan diri dengan dinamika kerja.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani beberapa tugas secara bersamaan (multitasking).
- Aktif menggunakan Bahasa Inggris dalam komunikasi sehari‑hari.
- Berorientasi pada pencapaian target dan memiliki motivasi tinggi untuk mencapai hasil yang ditetapkan.
Keterampilan yang Diperlukan:
- Berbicara jelas dan efektif.
- Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dengan baik.
- Berinteraksi secara profesional dengan pelanggan, manajemen, dan tim.
- Mampu mencapai dan melaporkan target penjualan serta melakukan analisis penjualan.
Jam dan Hari Kerja:
- Senin – Sabtu
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
Secara keseluruhan, peran ini menuntut kombinasi antara kemampuan teknis dalam menangani sistem tiket, kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan, serta keterampilan interpersonal yang kuat. Kandidat yang berhasil akan mampu menjaga kualitas layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada pencapaian target operasional GraPARI serta Telkomsel secara keseluruhan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now