Customer Service Representative – GraPARI Cianjur
Patra Tipper Faren
September 7, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Cianjur bertanggung jawab sebagai ujung tombak interaksi antara Telkomsel dan pelanggannya. Peran ini menuntut kemampuan untuk memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional, sekaligus mendukung operasi layanan melalui pencatatan dan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi terkait.
- Mendukung operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI melalui aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
Syarat Pendidikan dan Penempatan
- Pendidikan minimal S1, semua jurusan diperbolehkan.
- Wajib berdomisili sesuai dengan lokasi penempatan di Cianjur.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
Kualifikasi dan Kompetensi Utama
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Oriented).
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
- Fleksibel bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki pola pikir analitis, memperhatikan detail, dan mampu menangani banyak tugas secara bersamaan (multitasking).
- Aktif dalam penggunaan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pencapaian target (Target Oriented).
Kemampuan dan Keahlian Tambahan
- Berbicara jelas dan dapat menyampaikan informasi secara mudah dipahami.
- Berkomunikasi dengan pelanggan, tim, manajemen, serta pihak terkait lainnya.
- Berinteraksi secara profesional dalam situasi layanan pelanggan.
- Menguasai analisis penjualan dan mampu mencapai target penjualan yang ditetapkan.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Secara keseluruhan, peran ini menuntut seseorang yang tidak hanya memiliki latar belakang pendidikan yang memadai, tetapi juga mengedepankan sikap proaktif, kemampuan analitis, dan keahlian komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia maupun Inggris. Kandidat yang mampu mengelola prioritas, bekerja dengan teliti, dan berfokus pada pencapaian target akan sangat cocok untuk mendukung layanan pelanggan Telkomsel melalui GraPARI Cianjur.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now