Customer Service Representative GraPARI Cirebon Kota
Lily Maisha
August 29, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Cirebon Kota bertanggung jawab untuk memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, dan kemampuan bekerja baik secara mandiri maupun dalam tim, serta kesiapan berinteraksi dengan aplikasi khusus yang disediakan Telkomsel.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi terkait layanan Telkomsel, menjawab pertanyaan, serta memproses permintaan dan keluhan yang diajukan oleh seluruh pelanggan Telkomsel.
- Mengelola eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses layanan sehari‑hari.
- Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mereka datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis dan berorientasi detail.
- Memiliki kemampuan multitasking untuk menangani berbagai tugas secara bersamaan.
- Berorientasi pada pencapaian target dan hasil kerja.
- Memiliki etika pelayanan yang baik dan mampu berinteraksi secara profesional dengan pelanggan.
Informasi Tambahan
- Jenis kelamin: semua gender diterima.
- Usia: tidak ada batasan maksimal.
- Pengalaman kerja: tidak diperlukan pengalaman sebelumnya (minimal 0 tahun).
- Hari kerja: Senin hingga Minggu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Setiap hari kerja, Customer Service Representative akan memulai shift dengan memeriksa sistem tiket dan aplikasi yang digunakan untuk mencatat masalah pelanggan. Selama jam operasional, mereka akan menerima panggilan atau kunjungan langsung di GraPARI, memberikan penjelasan mengenai produk dan layanan Telkomsel, serta mencatat setiap keluhan atau permintaan yang masuk. Jika suatu permasalahan tidak dapat diselesaikan secara langsung, staf akan menyiapkan eskalasi yang tepat dan memastikan informasi tersebut diteruskan ke tim terkait melalui saluran yang telah ditentukan.
Kemampuan berbahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah, memungkinkan komunikasi dengan pelanggan yang menggunakan bahasa tersebut atau dengan tim internal yang beroperasi dalam bahasa Inggris. Selain itu, sikap proaktif, kejelasan dalam berbicara, serta kemampuan untuk tetap fokus pada target penjualan atau kepuasan pelanggan sangat penting untuk mencapai hasil yang diharapkan.
Dengan menekankan detail‑oriented, analitis, serta kemampuan multitasking, peran ini tidak hanya menuntut penanganan keluhan secara reaktif, tetapi juga kemampuan mengidentifikasi pola permasalahan yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan Telkomsel secara keseluruhan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now