Customer Service Representative GraPARI di Batu
hastinah Marka
September 21, 2026
Posisi Customer Service Representative GraPARI di Batu menuntut kemampuan dalam memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Sebagai perwakilan layanan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang mengunjungi GraPARI, memastikan setiap interaksi tercatat dengan baik dan diproses secara tepat waktu. Peran ini menggabungkan keahlian komunikasi, analisis masalah, serta kemampuan bekerja baik secara mandiri maupun dalam tim.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi lengkap tentang layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang datang ke GraPARI, termasuk menjawab pertanyaan terkait produk dan layanan.
- Menerima dan memproses permintaan serta keluhan pelanggan, memastikan setiap masalah dicatat dan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang telah ditetapkan.
- Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian membuat eskalasi kepada fungsi terkait untuk penanganan lanjutan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk membantu proses internal yang berkaitan dengan penanganan tiket dan pelaporan.
- Mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan dalam aplikasi yang disediakan oleh Telkomsel, sehingga data dapat dianalisis untuk perbaikan layanan.
Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Tidak ada batasan usia maksimum.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
Kualifikasi dan Kompetensi yang Diharapkan
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan efektif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan berinteraksi secara langsung dengan publik serta kemampuan berbicara di depan umum.
- Kemandirian dalam menyelesaikan tugas serta kemampuan berkolaborasi dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan kemampuan multitasking untuk menangani beberapa permintaan secara bersamaan.
Jam dan Hari Kerja
- Senin – Jumat
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
Setiap hari kerja, Anda akan memulai shift dengan menyiapkan aplikasi pencatatan serta memeriksa tiket yang masuk. Selama jam operasional, Anda akan melayani pelanggan yang datang, memberikan penjelasan produk, mencatat keluhan, dan memastikan semua data terinput secara akurat. Jika terdapat masalah yang tidak dapat diselesaikan secara langsung, Anda akan menyiapkan eskalasi yang lengkap dan mengirimkannya ke tim terkait. Di sela-sela interaksi dengan pelanggan, Anda juga akan berkoordinasi dengan rekan tim untuk memastikan konsistensi layanan dan melakukan update status tiket. Kemampuan mengelola prioritas, menjaga ketelitian dalam pencatatan, serta berkomunikasi secara profesional menjadi kunci keberhasilan dalam peran ini.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now