Customer Service Representative GraPARI di Sintang

Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menindaklanjuti keluhan terkait layanan Telkomsel untuk semua pelanggan.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna memastikan kelancaran proses layanan.
• Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan yang diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh Telkomsel.

Persyaratan Pendidikan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 atau D4, terbuka untuk semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, sehingga terbuka untuk semua rentang usia.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; posisi dapat diisi oleh kandidat dengan pengalaman 0 tahun.

Keterampilan dan Kompetensi yang Dibutuhkan

• Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan efektif, termasuk kemampuan berbahasa Inggris secara lisan.
• Keterampilan berinteraksi dan berkomunikasi publik yang baik.
• Ketangguhan dalam bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta kemampuan berkoordinasi dengan fungsi lain bila diperlukan.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan kemampuan multitasking untuk menangani berbagai permintaan sekaligus.

Informasi Jadwal Kerja

Hari kerja ditetapkan dari Senin sampai Jumat dengan jam kerja mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Jadwal ini memberikan struktur waktu yang konsisten bagi kandidat untuk menyesuaikan kegiatan profesional dan pribadi.

Gambaran Hari Kerja

Pada tiap harinya, Customer Service Representative akan menerima kunjungan atau panggilan dari pelanggan yang memerlukan penjelasan tentang produk Telkomsel. Setelah mendengarkan kebutuhan atau keluhan, petugas mencatat detail permasalahan dalam aplikasi resmi, kemudian menentukan apakah dapat diselesaikan secara langsung atau perlu eskalasi ke tim lain. Jika diperlukan, tiket eskalasi dibuat dan diserahkan ke fungsi terkait. Selama proses tersebut, kemampuan analitis dan perhatian pada detail menjadi kunci untuk memastikan setiap langkah tercatat dengan akurat.

Selain menangani interaksi langsung, petugas juga memberikan dukungan operasional, misalnya memantau status tiket, memastikan alur kerja berjalan lancar, serta berkoordinasi dengan rekan tim untuk menyelesaikan tugas secara efisien. Keterampilan bahasa Inggris memungkinkan petugas berkomunikasi dengan pelanggan yang menggunakan bahasa tersebut, sementara kemampuan berkomunikasi publik memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.