Deskripsi Pekerjaan

• Menyediakan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang menghubungi GraPARI.
• Menangani permintaan layanan serta keluhan yang disampaikan oleh pelanggan, memastikan setiap masalah dicatat secara akurat.
• Mengelola proses eskalasi untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengirimkan detailnya kepada fungsi yang bersangkutan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mereka datang ke GraPARI, lalu mencatatnya dalam aplikasi khusus yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, sehingga terbuka untuk kandidat dari berbagai rentang usia.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dapat melamar.
• Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis serta detail‑oriented.
• Keahlian multitasking untuk menangani beberapa permintaan sekaligus tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Orientasi pada pencapaian target, memastikan setiap interaksi berkontribusi pada tujuan layanan perusahaan.
• Keterampilan komunikasi publik, interaksi langsung dengan pelanggan, serta etika pelayanan yang tinggi.

Waktu dan Jadwal Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Jumat.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.