PT Infomedia Nusantara

Kabupaten Kendal • Jawa Tengah • Active until 07 Dec 2026

Rp 1.000.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Posisi Customer Service Representative di GraPARI Kendal menuntut Anda untuk menjadi ujung tombak layanan pelanggan Telkomsel, dengan tanggung jawab utama menangani informasi, permintaan, serta keluhan konsumen melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini menekankan kemampuan berkomunikasi yang jelas, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris, serta ketelitian dalam mencatat dan mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung.

Deskripsi Pekerjaan

Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel bagi semua pelanggan.
Mengajukan eskalasi untuk masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, kepada fungsi terkait.
Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi resmi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.

Kualifikasi

Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
Kemampuan berkomunikasi dengan baik, termasuk penggunaan bahasa Inggris secara efektif.
Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada detail, serta mampu mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking).

Persyaratan Tambahan

Berbicara jelas dan lugas saat berinteraksi dengan pelanggan.
Keterampilan komunikasi publik yang baik untuk menyampaikan informasi secara profesional.
Etika pelayanan yang tinggi dalam setiap interaksi.