Customer Service Representative – GraPARI Kuta
Kasey Kasey Vivianne
August 23, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Kuta menuntut kemampuan dalam menangani berbagai interaksi dengan pelanggan Telkomsel, mulai dari memberikan informasi, menanggapi permintaan, hingga menyelesaikan keluhan. Peran ini menjadi titik kontak utama yang memastikan pengalaman layanan Telkomsel tetap optimal, baik melalui komunikasi langsung maupun melalui sistem pendukung operasional.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional dan tepat waktu.
- Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, serta mengarahkan ke fungsi terkait untuk penanganan lanjutan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna menjaga kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi resmi yang ditetapkan oleh Telkomsel.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail oriented, serta mampu menangani multitasking.
- Berorientasi pada pencapaian target.
Keterampilan yang Diharapkan
- Berbicara jelas dan menyampaikan informasi dengan lugas.
- Komunikasi efektif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Interaksi yang baik dengan pelanggan serta kemampuan berkomunikasi publik.
- Etika pelayanan yang tinggi dalam setiap kontak dengan pelanggan.
Waktu Kerja
Hari kerja: Senin – Jumat
Jam kerja: 08:00 – 17:00
Dalam menjalankan tugas sehari-hari, seorang Customer Service Representative di GraPARI Kuta harus mampu menyeimbangkan antara kecepatan respons dan akurasi data, memastikan setiap keluhan atau permintaan tercatat dengan tepat dalam sistem yang telah ditentukan. Kemampuan berbahasa Inggris aktif menambah nilai pada interaksi dengan pelanggan yang mungkin menggunakan bahasa tersebut, sementara keterampilan analitis membantu dalam mengidentifikasi pola permasalahan yang berulang. Kedisiplinan dalam mengikuti prosedur eskalasi dan dukungan operasional memastikan bahwa solusi dapat diberikan secara efisien, mendukung tujuan utama Telkomsel untuk memberikan layanan yang memuaskan. Dengan orientasi target yang kuat, setiap anggota tim diharapkan dapat berkontribusi pada pencapaian KPI yang telah ditetapkan, sekaligus menjaga standar etika pelayanan yang tinggi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now