Customer Service Representative GraPARI Kwandang

Deskripsi Pekerjaan

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan, sekaligus menerima permintaan serta keluhan yang muncul.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengirimkan laporan kepada fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi resmi yang disediakan oleh Telkomsel.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Mampu berkomunikasi secara jelas dan efektif, termasuk kemampuan berbahasa Inggris.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menunjukkan fleksibilitas dalam lingkungan kerja.
• Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada detail, dan mampu menangani multitasking.
• Keterampilan interpersonal yang baik, termasuk kemampuan berinteraksi dan etika pelayanan yang tinggi.

Persyaratan Umum

• Usia tanpa batas maksimal, membuka peluang bagi semua rentang usia yang memenuhi kualifikasi pendidikan.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; kandidat fresh graduate dipersilakan melamar.

Kemampuan Tambahan yang Diharapkan

Dalam menjalankan peran ini, kemampuan berbicara jelas serta keterampilan komunikasi publik menjadi aset penting untuk memberikan layanan yang profesional. Kandidat juga diharapkan mampu mencatat data secara akurat, mengelola prioritas tugas, dan menampilkan sikap proaktif dalam mencari solusi bagi pelanggan.

Kerja sama tim dan kemampuan menyesuaikan diri dengan prosedur internal Telkomsel akan memperkuat efektivitas operasional GraPARI, sementara kemampuan analitis membantu mengidentifikasi pola keluhan dan memberikan insight untuk perbaikan layanan.