Customer Service Representative GraPARI Makassar

Deskripsi Pekerjaan:

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel untuk seluruh pelanggan.
• Membuat eskalasi terhadap masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditetapkan, dan mengirimkannya ke fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi khusus yang disediakan oleh Telkomsel.

Persyaratan:

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada detail, serta mampu menangani banyak tugas sekaligus (multitasking).
• Berorientasi pada target dan memiliki motivasi untuk mencapai hasil yang ditetapkan.
• Gender tidak menjadi batasan; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Keterampilan dan Kompetensi Tambahan:

• Berbicara dengan jelas dan efektif sehingga pesan dapat dipahami dengan baik oleh pelanggan.
• Komunikasi publik yang baik untuk menyampaikan informasi secara profesional di depan kelompok atau individu.
• Kemampuan berinteraksi secara ramah dan sopan, mencerminkan etika pelayanan yang tinggi.
• Fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan prosedur dan sistem aplikasi yang ditentukan oleh Telkomsel.

Informasi Tambahan:

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.
• Lokasi penempatan: GraPARI Makassar.