Customer Service Representative GraPARI Manado
Varanese Egberta karuna (india)
October 4, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Manado menuntut kemampuan untuk melayani dan menyelesaikan kebutuhan serta keluhan pelanggan Telkomsel dengan cepat dan tepat. Sebagai ujung tombak interaksi antara perusahaan dan pengguna layanan, peran ini berfokus pada penyampaian informasi yang akurat, penanganan masalah yang kompleks, serta pencatatan detail interaksi pelanggan dalam sistem yang telah ditetapkan. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang menuntut ketelitian, kemampuan analitis, dan kemampuan berkomunikasi baik secara lisan maupun tertulis, termasuk dalam bahasa Inggris.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional.
- Mengelola eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mengunjungi GraPARI, serta mencatatnya secara akurat dalam aplikasi khusus yang disediakan Telkomsel.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, termasuk kemampuan berbahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu mengelola multitasking pada tekanan kerja.
Persyaratan Tambahan
- Usia tidak dibatasi secara maksimum.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Kemampuan berinteraksi yang baik, etika pelayanan, serta keterampilan komunikasi yang kuat.
Jam dan Hari Kerja
Jadwal kerja berlangsung dari Senin sampai Jumat, dengan jam kerja terstruktur mulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB.
Secara keseluruhan, posisi ini menuntut individu yang tidak hanya memiliki latar belakang pendidikan yang sesuai, tetapi juga mampu menggabungkan keterampilan teknis dengan soft skill seperti empati, ketelitian, dan kemampuan memecahkan masalah secara cepat. Kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah penting, mengingat sebagian komunikasi dapat melibatkan dokumen atau interaksi internasional. Dengan mengikuti prosedur standar dan mencatat setiap interaksi secara detail, Customer Service Representative akan berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan serta reputasi layanan Telkomsel.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now