Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel untuk seluruh basis pelanggan.
• Mengelola proses eskalasi bagi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengarahkan ke fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses layanan.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi resmi Telkomsel.

Kualifikasi Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal D3 atau D4, semua jurusan diperbolehkan.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dapat melamar.
• Usia tidak dibatasi secara khusus.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Kemampuan dan Soft Skills yang Dibutuhkan

• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
• Keterampilan berbicara di depan publik, berinteraksi dengan pelanggan, serta menerapkan etika pelayanan yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menunjukkan fleksibilitas dalam berbagai situasi kerja.
• Pola pikir analitis dan detail‑oriented, sehingga dapat mengidentifikasi masalah dengan tepat dan mencatatnya secara akurat.
• Kemampuan multitasking untuk menangani beberapa tugas sekaligus tanpa mengorbankan kualitas.
• Berorientasi pada target, dengan fokus pada pencapaian standar layanan yang telah ditetapkan.

Persyaratan Tambahan

• Aktif menggunakan Bahasa Inggris dalam komunikasi sehari‑hari.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

Jadwal Kerja

Hari kerja: Senin – Jumat
Jam kerja: 08:00 – 17:00