Customer Service Representative GraPARI Ngawi
Lavender Brooke Hoài Mi
September 19, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Ngawi menuntut kemampuan dalam menangani berbagai interaksi dengan pelanggan Telkomsel, mulai dari memberikan informasi hingga menanggapi keluhan. Peran ini menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif, tepat waktu, dan profesional, sekaligus berkontribusi pada proses operasional layanan.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel yang diajukan oleh seluruh pelanggan.
- Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengarahkan ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi resmi yang ditetapkan oleh Telkomsel.
Kualifikasi Pendidikan dan Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
- Tidak ada batasan usia maksimal.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dapat melamar.
Keterampilan dan Kompetensi yang Diharapkan
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif dalam bahasa Indonesia.
- Aktif berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Keterampilan berinteraksi dan berkomunikasi publik yang baik.
- Etika pelayanan yang tinggi dalam menghadapi pelanggan.
- Pola pikir analitis, detail oriented, serta mampu mengelola beberapa tugas secara bersamaan (multitasking).
- Kemandirian dalam bekerja serta kemampuan berkolaborasi dalam tim.
- Orientasi pada pencapaian target.
Waktu Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Secara harian, seorang Customer Service Representative di GraPARI Ngawi akan memulai shift dengan memeriksa antrean tiket atau permintaan masuk, kemudian menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media yang ditentukan. Setiap interaksi harus dicatat secara akurat dalam aplikasi resmi, termasuk detail masalah dan langkah penyelesaiannya. Jika suatu kasus tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, staf akan membuat eskalasi yang tepat kepada fungsi terkait, memastikan bahwa solusi tetap mengalir tanpa hambatan. Selain itu, peran ini mencakup dukungan operasional, seperti memantau status layanan dan memberikan laporan singkat kepada tim supervisor.
Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun Inggris, menjadi kunci utama untuk menyampaikan informasi dengan jelas dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Analisis cepat terhadap permasalahan, ketelitian dalam pencatatan, serta kemampuan mengatur prioritas tugas akan membantu dalam mencapai target layanan harian. Kerja secara mandiri maupun dalam tim memungkinkan fleksibilitas dalam menangani beban kerja yang bervariasi, sekaligus memperkuat kolaborasi internal untuk peningkatan kualitas layanan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now