Customer Service Representative GraPARI Pamekasan
Hyman Jerral
September 17, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Pamekasan menuntut kemampuan untuk memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini menjadi penghubung utama antara pelanggan dan layanan Telkomsel, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan masalah dapat diselesaikan atau diarahkan ke pihak yang tepat.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang datang ke GraPARI, serta menanggapi permintaan dan keluhan dengan sikap yang ramah dan solutif.
- Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengirimkan detail permasalahan ke fungsi terkait untuk penanganan lanjutan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk membantu proses internal yang berhubungan dengan penanganan pelanggan.
- Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan, kemudian mencatatnya secara akurat pada aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
Persyaratan Pendidikan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menyesuaikan diri dengan dinamika kerja yang beragam.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu melakukan multitasking dalam situasi yang menuntut kecepatan.
- Berorientasi pada target, dengan fokus pada pencapaian standar layanan yang ditetapkan.
Keterampilan Tambahan
- Kemampuan berbicara jelas dan menyampaikan informasi dengan tepat.
- Kemahiran berinteraksi dengan pelanggan secara langsung maupun melalui media digital.
- Keterampilan komunikasi publik yang mendukung penyampaian pesan secara profesional.
- Etika pelayanan yang tinggi, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan diperlakukan dengan sopan.
Jam dan Hari Kerja
- Senin – Jumat
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
Seorang Customer Service Representative di GraPARI Pamekasan diharapkan dapat mengelola interaksi harian dengan pelanggan secara efisien, mencatat setiap masalah secara detail, dan memastikan semua informasi yang diperlukan tersampaikan dengan tepat. Keberhasilan dalam peran ini sangat dipengaruhi oleh kemampuan berkomunikasi, kejelasan dalam menyampaikan solusi, serta kemampuan mengatur prioritas pekerjaan ketika menghadapi banyak permintaan sekaligus. Dengan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan dan menunjukkan sikap proaktif dalam penyelesaian masalah, kandidat dapat berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan Telkomsel serta mendukung pencapaian target layanan perusahaan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | S1 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.