Customer Service Representative GraPARI Pekanbaru

PT Infomedia Nusantara

Kota Pekanbaru • Riau • Active until 19 Nov 2026

Rp 3.450.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Posisi Customer Service Representative di GraPARI Pekanbaru menuntut kemampuan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan Telkomsel, memberikan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan secara efektif. Peran ini menjadi titik kontak utama yang memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang responsif dan solutif, sekaligus mendukung operasi layanan melalui pencatatan dan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan secara langsung.

Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, seorang Customer Service Representative akan melaksanakan beberapa aktivitas kunci yang terstruktur dalam rangka menjaga kualitas layanan Telkomsel. Berikut adalah rincian tanggung jawab utama yang harus dipenuhi:

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel dengan sikap profesional dan ramah.
• Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian melakukan eskalasi kepada fungsi terkait sesuai prosedur yang ditetapkan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal dan eksternal.
• Menangkap dan mencatat tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mereka mengunjungi GraPARI, menggunakan aplikasi khusus yang disediakan oleh Telkomsel.

Untuk dapat melaksanakan fungsi tersebut, perusahaan menetapkan serangkaian persyaratan dan kualifikasi yang harus dipenuhi oleh setiap calon kandidat:

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, termasuk kemampuan berbicara jelas dan pengucapan Bahasa Inggris yang aktif.
• Ketangguhan dalam bekerja secara mandiri maupun dalam tim, sehingga dapat menyesuaikan diri dengan dinamika lingkungan kerja.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta kemampuan multitasking yang memungkinkan penanganan beberapa tugas sekaligus tanpa mengorbankan kualitas.
• Orientasi pada pencapaian target, memastikan bahwa standar layanan dan KPI terpenuhi secara konsisten.
• Kemampuan komunikasi persuasif dan pemasaran, serta etika pelayanan yang tinggi, membantu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Jam kerja ditetapkan dari Senin hingga Sabtu, pukul 08.00 hingga 17.00, memberikan struktur waktu yang jelas untuk interaksi dengan pelanggan dan koordinasi internal. Tidak ada batasan usia yang ditetapkan, serta posisi terbuka untuk semua gender, mencerminkan kebijakan inklusif GraPARI.

Secara keseluruhan, peran Customer Service Representative di GraPARI Pekanbaru menuntut kombinasi kemampuan teknis dalam penanganan layanan, keterampilan interpersonal yang kuat, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah. Kandidat yang dapat mengintegrasikan keahlian komunikasi, analisis data, dan orientasi pada hasil akan mampu memberikan kontribusi signifikan bagi kepuasan pelanggan dan keberhasilan operasional Telkomsel.