Customer Service Representative GraPARI Serui
Ruth Marka Zemira
September 4, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Serui bertanggung jawab untuk menjadi titik kontak utama dalam memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris, serta kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel untuk seluruh pelanggan.
- Menyiapkan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditetapkan, dan mengirimkannya ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) secara berkelanjutan.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan yang diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
- Usia tidak dibatasi secara maksimal.
- Pengalaman kerja tidak wajib; pemula dipersilakan melamar.
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
- Memiliki pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dalam tim.
- Berorientasi pada pencapaian target.
Keterampilan yang Dibutuhkan
- Kemampuan berbicara jelas dan berkomunikasi efektif.
- Penguasaan bahasa Inggris aktif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Keterampilan interaksi dan komunikasi publik yang baik.
- Etika pelayanan yang tinggi dalam menangani setiap permintaan atau keluhan.
Informasi Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.
Dengan menempati peran ini, Anda akan terlibat langsung dalam proses layanan pelanggan Telkomsel, memastikan setiap pertanyaan atau masalah terselesaikan dengan tepat dan cepat. Kemampuan untuk mengidentifikasi permasalahan, mencatatnya secara sistematis, serta melakukan eskalasi yang tepat akan menjadi faktor kunci dalam keberhasilan Anda. Selain itu, sikap proaktif, fokus pada detail, dan kemampuan beradaptasi dengan berbagai situasi akan membantu Anda memenuhi target yang ditetapkan serta memberikan pengalaman layanan yang memuaskan bagi pelanggan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now