Customer Service Representative – GraPARI, Sorong

Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan dengan cara yang jelas dan mudah dipahami.
• Menangani permintaan layanan serta keluhan pelanggan, mencatat detailnya secara lengkap dalam sistem aplikasi yang telah ditentukan.
• Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang mengunjungi GraPARI, serta mencatat tujuan atau isu yang dihadapi.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait secara tepat waktu.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal dan kepuasan pelanggan.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua kalangan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking.
• Berorientasi pada pencapaian target.
• Keterampilan komunikasi publik, interaksi, dan etika pelayanan yang kuat.

Kemampuan Soft Skill yang Diharapkan

• Kemampuan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan.
• Ketepatan dalam menyampaikan informasi secara jelas dan profesional.
• Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prioritas kerja.
• Kemampuan memprioritaskan tugas secara efisien, terutama ketika menangani beberapa permintaan sekaligus.
• Sikap proaktif dalam mencari solusi sebelum mengeskalasi masalah.
• Empati tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman layanan yang positif.