Customer Service Representative GraPARI Tegal
Kosali Cleoma Hoài Mi
September 18, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Tegal menuntut kemampuan untuk memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, pencatatan masalah, dan eskalasi isu yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama, sehingga memastikan kepuasan dan kelancaran layanan Telkomsel.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel kepada semua pelanggan yang mengunjungi GraPARI.
- Menangani permintaan layanan serta keluhan yang diajukan oleh pelanggan, baik secara lisan maupun tertulis.
- Mengidentifikasi permasalahan atau tujuan pelanggan yang datang, kemudian mencatatnya secara akurat di aplikasi resmi yang ditentukan oleh Telkomsel.
- Mengelola proses eskalasi untuk kasus yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditetapkan, dengan mengirimkan detail permasalahan kepada fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan proses layanan berjalan tanpa hambatan.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, membuka peluang bagi kandidat dengan latar belakang beragam.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan fleksibilitas mengatur prioritas tugas.
- Pola pikir analitis, detail oriented, serta kemampuan multitasking yang kuat.
- Berorientasi pada pencapaian target yang telah ditetapkan.
- Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Kemampuan berbicara jelas, berinteraksi, serta keterampilan komunikasi publik menjadi nilai tambah.
Jam dan Hari Kerja
- Senin – Jumat
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
Soft Skills yang Diperlukan
- Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan secara tepat.
- Kecermatan dalam mencatat data, sehingga setiap permasalahan dapat ditelusuri dan direspon secara akurat.
- Kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah-ubah, terutama ketika harus mengelola beberapa tiket sekaligus.
- Ketekunan dalam mengikuti prosedur eskalasi, memastikan tidak ada isu yang terlewat atau tertunda.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang aktif, memungkinkan komunikasi dengan pelanggan atau tim internal yang menggunakan bahasa tersebut.
- Fokus pada target, dengan motivasi tinggi untuk mencapai standar layanan yang telah ditentukan.
Secara keseluruhan, peran ini menuntut kombinasi antara keahlian teknis dalam penggunaan aplikasi pencatatan, kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar masalah, serta keahlian interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan. Jika Anda memiliki latar belakang pendidikan S1, berkomunikasi dengan baik dalam dua bahasa, dan siap bekerja dalam lingkungan yang menuntut ketelitian serta kecepatan, posisi Customer Service Representative di GraPARI Tegal menawarkan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan Telkomsel.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now