Customer Service Representative GraPARI Timika

Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan.
• Mengajukan eskalasi bagi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) secara konsisten.
• Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh Telkomsel.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, tidak terbatas pada jurusan tertentu.
• Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua rentang usia.
• Berpenampilan menarik dengan tinggi badan minimal 160 cm untuk wanita dan 165 cm untuk pria.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan berbicara jelas, berinteraksi, serta keterampilan komunikasi publik.
• Fasih berbahasa Inggris dalam konteks pekerjaan.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki pola pikir analitis dan berorientasi detail.
• Mampu mengelola beberapa tugas secara bersamaan (multitasking) dan memiliki fokus pada pencapaian target.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Keterampilan Utama yang Diharapkan

• Kemampuan berbicara dengan jelas dan efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Keterampilan komunikasi publik untuk menyampaikan informasi layanan secara profesional.
• Pikiran analitis yang memungkinkan identifikasi masalah secara cepat dan akurat.
• Ketelitian dalam mencatat data pelanggan pada aplikasi yang ditentukan.
• Keahlian multitasking untuk menangani beberapa permintaan atau keluhan secara bersamaan.
• Orientasi pada target yang membantu pencapaian standar layanan yang ditetapkan.