Customer Service Representative GraPARI Timika
Ediline Aras Shoushan
September 22, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Timika menuntut kemampuan untuk memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta menanggapi keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, pencatatan permasalahan, dan dukungan operasional layanan, sekaligus memastikan setiap isu yang tidak dapat diselesaikan melalui kanal standar diarahkan ke fungsi yang tepat.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan.
- Membuat eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, serta mengirimkannya ke fungsi yang relevan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses layanan.
- Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Usia maksimal tidak dibatasi.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga lulusan baru dapat melamar.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail oriented, serta mampu mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking).
- Berorientasi pada target dan pencapaian hasil.
Keterampilan Utama
- Berbicara jelas dan efektif saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Komunikasi publik yang baik untuk menyampaikan informasi layanan secara tepat.
- Etika pelayanan yang tinggi, mencerminkan sikap profesional dalam setiap kontak dengan pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang aktif, memungkinkan penanganan pelanggan yang menggunakan bahasa asing.
Jam dan Hari Kerja
- Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Secara keseluruhan, peran ini menuntut individu yang dapat menyeimbangkan kemampuan teknis dalam mengelola tiket dan aplikasi internal dengan keahlian interpersonal untuk memberikan layanan yang memuaskan. Kandidat yang memiliki sikap proaktif, ketelitian dalam mencatat data, serta kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis akan dapat menjalankan tugas sehari-hari secara efektif, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan, memproses eskalasi, hingga mendukung operasi layanan secara keseluruhan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now