Customer Service Representative GraPARI Tulungagung

Tanggung Jawab Utama:

• Menyampaikan informasi layanan Telkomsel, menjawab permintaan, serta menangani keluhan yang diajukan oleh seluruh pelanggan.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, serta mengarahkan ke fungsi yang relevan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk menjaga kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh Telkomsel.

Kualifikasi dan Persyaratan:

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia tidak terbatas; tidak ada batas maksimal.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan berbicara jelas, berinteraksi, serta komunikasi publik yang efektif.
• Etika pelayanan yang tinggi dalam berhadapan dengan pelanggan.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu melakukan multitasking.

Kemampuan Soft Skill yang Diharapkan:

• Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan secara tepat.
• Kemampuan mengekspresikan informasi secara jelas dan lugas, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan situasi, terutama ketika harus menangani masalah yang memerlukan eskalasi cepat.
• Kemampuan mengelola stres dan tetap menjaga profesionalisme selama jam kerja yang sibuk.
• Kemampuan berkolaborasi dengan tim operasional dan fungsi lain untuk menyelesaikan permasalahan secara efisien.

Jadwal Kerja:

Hari kerja Senin – Jumat dengan jam kerja mulai pukul 08.00 hingga 17.00.