Deskripsi Pekerjaan

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang mengunjungi GraPARI, serta menangani setiap permintaan atau keluhan yang muncul.
• Mengelola proses eskalasi bila masalah tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengirimkan informasi tersebut kepada fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang, lalu mencatatnya di aplikasi resmi Telkomsel sehingga data dapat dipantau dan ditindaklanjuti secara tepat.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua kalangan.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang jelas dan efektif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Mampu berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan menerapkan etika pelayanan yang baik.
• Memiliki keterampilan komunikasi publik serta kemampuan berbicara yang jelas.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis, detail oriented, dan kemampuan multitasking.
• Berorientasi pada pencapaian target dan memiliki inisiatif tinggi.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Jumat.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.

Keterampilan Utama

• Berbicara jelas dan menyampaikan informasi dengan tepat.
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara aktif.
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik.
• Interaksi yang efektif dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Keterampilan komunikasi publik yang mendukung penyampaian pesan secara profesional.
• Etika pelayanan yang tinggi untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Setiap hari kerja, Customer Service Representative akan memulai shift dengan mengecek tiket atau permintaan yang masuk, menyiapkan materi informasi produk, dan memastikan semua sistem pencatatan berfungsi dengan baik. Selama interaksi dengan pelanggan, kandidat diharapkan dapat mendengarkan dengan seksama, mengidentifikasi permasalahan, dan menawarkan solusi yang tepat atau melakukan eskalasi bila diperlukan. Penekanan pada detail, kemampuan mengelola beberapa tugas sekaligus, serta fokus pada pencapaian target layanan menjadi kunci keberhasilan dalam peran ini.