Customer Service Representative

Deskripsi Pekerjaan

• Menjawab pertanyaan dan mengatasi keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau tatap muka.
• Mengatur jadwal check‑in dan check‑out untuk anjing yang akan menginap, memastikan proses berjalan lancar.
• Memberikan informasi lengkap mengenai layanan pet hotel, daycare, klinik, dan grooming kepada pemilik hewan.
• Berinteraksi langsung dengan anjing selama proses penjemputan atau penyerahan, memastikan mereka merasa nyaman.
• Mengawasi kebutuhan dasar anjing selama menginap, seperti makanan dan kebersihan, sesuai standar operasional.
• Menjaga catatan layanan dan data pelanggan secara akurat untuk keperluan administrasi.
• Berkoordinasi dengan tim klinik dan grooming untuk memastikan layanan terpadu.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa pun.
• Usia tidak dibatasi, namun harus memenuhi standar kerja perusahaan.
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau bidang terkait.
• Kemampuan manajemen kepuasan pelanggan yang terbukti.
• Rasa sayang dan kepedulian yang tinggi terhadap anjing.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Selasa sampai Minggu.
• Jam kerja: mulai pukul 09:30 hingga 20:00.

Soft Skills yang Diperlukan

• Empati tinggi sehingga dapat memahami kebutuhan emosional pemilik hewan sekaligus memberikan perhatian khusus kepada anjing.
• Komunikasi verbal dan tertulis yang jelas, membantu menyampaikan informasi layanan secara efektif.
• Kemampuan mendengarkan aktif untuk menangkap keluhan atau permintaan pelanggan dengan tepat.
• Keterampilan mengelola stres dalam situasi ramai, terutama saat volume kunjungan tinggi.
• Kehandalan dalam bekerja secara tim, berkoordinasi dengan staf klinik dan grooming demi kepuasan pelanggan.
• Kesabaran dan ketelitian dalam mencatat data layanan serta prosedur administratif.