Front Desk Agent – Layanan Pelanggan & Administrasi
Susila Yoshie Nelda
September 27, 2026
Posisi Front Desk Agent – Layanan Pelanggan & Administrasi menuntut Anda untuk menjadi wajah utama dalam memberikan layanan prima kepada tamu, sekaligus mendukung kelancaran operasional harian di area resepsionis. Peran ini menggabungkan kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris, sikap profesional, serta ketelitian dalam melayani setiap kebutuhan tamu, baik secara langsung maupun melalui koordinasi dengan tim lain.
- Menangani proses check‑in dan check‑out tamu dengan akurasi dan kecepatan, memastikan semua data tercatat dengan benar.
- Menyambut tamu secara ramah, menjawab pertanyaan, serta memberikan informasi mengenai fasilitas hotel dan layanan tambahan.
- Menanggapi permintaan khusus tamu, mengkoordinasikan layanan kamar, transportasi, atau reservasi restoran sesuai kebutuhan.
- Menjaga kebersihan area resepsionis serta menyiapkan dokumen administrasi yang diperlukan untuk operasional harian.
- Berinteraksi dengan departemen lain (housekeeping, security, food & beverage) untuk memastikan standar layanan tetap terjaga.
- Menangani keluhan atau masalah yang muncul, melakukan penilaian awal, dan mengeskalasikannya bila diperlukan guna menjaga kepuasan tamu.
- Melakukan pencatatan laporan harian, termasuk occupancy, pendapatan, serta kejadian penting yang mempengaruhi operasional.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun, khususnya di hotel berbintang lima untuk posisi supervisor (2‑3 tahun) atau butler (1‑2 tahun). Fresh graduate dapat melamar sebagai Front Desk Agent (FDA).
- Kemampuan berbahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, menjadi keharusan.
- Kemampuan layanan tamu yang kuat, komunikasi yang jelas, serta keterampilan interpersonal yang baik.
- Untuk posisi supervisor, dibutuhkan kemampuan kepemimpinan dan pemecahan masalah.
- Detail‑oriented dengan mindset layanan yang berorientasi pada keunggulan.
- Penampilan rapi, sikap profesional, serta sikap positif dalam setiap interaksi.
- Kesiapan bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
- Kesiapan untuk bekerja pada shift tambahan, akhir pekan, dan hari libur bila diperlukan.
Selain kualifikasi teknis, posisi ini menuntut keahlian lunak (soft skills) yang mencakup kemampuan mendengarkan secara aktif, empati terhadap kebutuhan tamu, serta kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah-ubah. Ketelitian dalam mengelola dokumen serta kemampuan multitasking sangat penting untuk menjaga kelancaran proses di meja depan. Sikap proaktif dalam mencari solusi serta kemampuan bekerja sama dengan tim lintas departemen akan memperkuat kualitas layanan yang diberikan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now