Kimura Kostay

Kota Semarang • Jawa Tengah • Active until 08 Dec 2026

Rp 2.100.000 - Rp 6.000.000 • FULL TIME

Posisi Front Office Customer Service Representative bertanggung jawab sebagai wajah utama dalam interaksi harian dengan tamu atau pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan melayani dengan ramah, mengelola proses administratif di meja resepsionis, serta memastikan setiap kunjungan mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Kandidat yang terpilih akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan para pelanggan, mengatur alur layanan, serta menangani permintaan atau keluhan secara profesional.

Tanggung Jawab Utama

Menyambut tamu atau pelanggan dengan senyum dan sikap yang ramah pada saat mereka tiba di lokasi.
Mengelola proses check‑in dan check‑out, termasuk pencatatan data dan verifikasi identitas sesuai prosedur.
Menjawab pertanyaan terkait layanan, fasilitas, atau kebijakan perusahaan secara jelas dan tepat.
Mengatasi keluhan atau masalah yang muncul dengan cepat, menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.
Mencatat semua interaksi dan transaksi dalam sistem yang telah disediakan untuk keperluan dokumentasi.
Bekerja sama dengan tim lain, seperti housekeeping atau departemen operasional, untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Menjaga kebersihan dan kerapihan area front office serta memastikan semua materi promosi tersedia.

Persyaratan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia maksimum 35 tahun.
Jenis kelamin perempuan.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang resepsionis hotel atau layanan pelanggan serupa.
Kesiapan untuk bekerja pada hari libur serta jadwal shift yang telah ditentukan.
Dapat mulai bekerja segera setelah proses seleksi selesai.

Kualifikasi dan Keahlian

Keterampilan melayani pelanggan yang baik, termasuk kemampuan berkomunikasi secara efektif.
Kemampuan mengoperasikan sistem komputer dasar untuk pencatatan data tamu.
Sikap proaktif, detail‑oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan permintaan layanan.
Integritas tinggi dan kemampuan menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Jam dan Hari Kerja