Posisi Frontliner Layanan Pelanggan dan Penanganan Keluhan menuntut seseorang yang siap menjadi titik pertama interaksi perusahaan dengan para pelanggan. Sebagai frontliner, Anda akan menjadi wajah layanan, menjawab pertanyaan, serta mengelola dan menyelesaikan keluhan yang datang melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini menuntut ketangguhan dalam bekerja secara bergilir serta kemampuan berkomunikasi yang jelas dan empatik untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut dan melayani pelanggan secara langsung atau melalui media lain sesuai kebutuhan.
- Mendengarkan, mengidentifikasi, dan mencatat keluhan atau masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
- Memberikan solusi atau mengarahkan keluhan ke pihak yang berwenang dengan cara yang profesional.
- Menjaga standar pelayanan yang konsisten selama jam kerja yang telah ditetapkan.
- Bekerja dengan sistem shift, memastikan layanan tetap tersedia pada seluruh jam operasional.
- Memenuhi persyaratan pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, dengan preferensi bagi yang memiliki latar belakang pendidikan S1.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; kandidat dengan gelar S1 diprioritaskan.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang yang serupa.
- Usia maksimal tidak ditentukan (tercantum sebagai “Maksimal 0 Tahun”, yang berarti tidak ada batasan usia).
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Kemampuan komunikasi verbal yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan efektif.
- Kesiapan untuk bekerja dengan sistem shift, termasuk hari kerja Senin sampai Sabtu.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
- Shift kerja dapat berubah sesuai kebutuhan operasional, sehingga fleksibilitas waktu menjadi nilai tambah.
Keterampilan dan Soft Skills
- Keterampilan komunikasi lisan yang kuat untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional.
- Kemampuan mendengarkan secara aktif, memungkinkan identifikasi masalah dengan tepat.
- Sikap empati dan kesabaran dalam menangani keluhan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
- Kecepatan dalam mengambil keputusan dan memberikan solusi yang relevan.
- Kemampuan bekerja dalam tim serta berkoordinasi dengan departemen lain bila diperlukan.
- Kedisiplinan dalam mematuhi jadwal shift dan prosedur operasional.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | S1 |
| Skill | Keterampilan Komunikasi Berbicara |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.