Frontliner Penjualan – Petugas Counter

Tanggung Jawab Utama

• Melayani pelanggan yang datang ke counter dengan sikap ramah dan profesional.
• Menerima dan memproses pengiriman paket serta dokumen, termasuk menjawab pertanyaan terkait layanan.
• Memberikan informasi mengenai tarif, estimasi waktu pengiriman, dan cakupan wilayah layanan.
• Melakukan proses administrasi pengiriman: menginput data ke sistem, mencetak resi, serta memastikan akurasi data pengirim dan penerima.
• Menimbang dan mengukur paket secara tepat sebelum proses pengiriman.
• Menerima pembayaran baik tunai maupun non‑tunai, menghitung dan memastikan kecocokan uang yang masuk.
• Menyusun laporan transaksi harian sebagai bukti pertanggungjawaban.
• Menangani keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, serta memberikan solusi awal sesuai SOP.
• Berkoordinasi dengan bagian Customer Service pusat atau operasional untuk penyelesaian keluhan yang lebih kompleks.
• Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi atau packing kayu, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan loyal.
• Mendukung pencapaian target penjualan counter melalui pendekatan penjualan yang tepat.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area counter, termasuk mengarsipkan dokumen dan resi secara rapi.
• Memastikan peralatan kerja berfungsi dengan baik dan mematuhi standar keamanan serta SOP layanan.
• Memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan barang terlarang, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Persyaratan Kandidat

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal 27 tahun.
• Gender: semua jenis kelamin dapat melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau penjualan.
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
• Kemampuan bekerja dengan Microsoft Office untuk mengelola data dan laporan.

Jam Kerja dan Hari Kerja

• Hari kerja: Selasa hingga Minggu.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.