GraPARI Samarinda: Customer Service Representative
Lemisha Raheel Kaylin
October 3, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Samarinda bertanggung jawab dalam memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta menanggapi keluhan pelanggan Telkomsel secara langsung, baik secara tatap muka maupun melalui sistem yang ditentukan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, analitis, dan ketelitian dalam mencatat serta mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang datang ke GraPARI.
- Menangani permintaan layanan serta mengelola keluhan pelanggan dengan sikap profesional.
- Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan pelanggan, kemudian mencatatnya secara akurat dalam aplikasi yang telah disediakan oleh Telkomsel.
- Membuat eskalasi untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, dan mengarahkan ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan proses berjalan lancar.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal S1, semua jurusan diterima.
- Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua kalangan.
- Berjenis kelamin semua gender.
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis dan detail oriented.
- Memiliki kemampuan multitasking dan berorientasi pada pencapaian target.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
- Keterampilan komunikasi publik, etika pelayanan, serta kemampuan berinteraksi dengan pelanggan menjadi nilai tambah.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00.
Keterampilan Soft Skill yang Diperlukan
- Komunikasi interpersonal yang kuat untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
- Kemampuan mendengarkan aktif sehingga permasalahan pelanggan dapat dipahami dengan tepat.
- Kesabaran dan empati dalam menghadapi keluhan, memastikan pelanggan merasa dihargai.
- Ketelitian dalam mencatat data sehingga informasi yang diberikan kepada tim terkait akurat.
- Inisiatif dalam mencari solusi dan kemampuan mengambil keputusan cepat pada situasi yang menuntut.
- Semangat kerja tim yang tinggi, mendukung kolega dalam mencapai standar layanan yang ditetapkan.
Pengalaman
Pendidikan
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now