Guest Relations Officer – Customer Experience Specialist
danabrata Prinze Prinze
September 30, 2026
Posisi Guest Relations Officer – Customer Experience Specialist di ZAP Clinic Pontianak menuntut kemampuan berinteraksi secara ramah dan profesional dengan setiap klien, baik melalui telepon maupun tatap muka. Peran ini berfokus pada penyediaan informasi, penanganan permintaan, serta menjaga citra layanan klinik agar selalu konsisten dengan standar perusahaan. Kandidat yang terpilih akan menjadi wajah utama ZAP Clinic dalam menyambut tamu, menjawab pertanyaan, dan mengelola keluhan dengan pendekatan yang penuh perhatian.
Deskripsi Tugas dan Aktivitas Sehari-hari
- Menyambut dan mengakui setiap klien sesuai standar perusahaan, memastikan kesan pertama yang positif.
- Menjawab seluruh pertanyaan dan permintaan klien dengan sikap bersahabat serta memberikan informasi yang tepat, baik melalui telepon maupun secara langsung.
- Menjaga klien tetap terinformasi mengenai produk, layanan, dan promosi harian ZAP Clinic.
- Mengidentifikasi kebutuhan klien dan mengarahkan masalah kepada pihak terkait bila diperlukan.
- Melakukan aktivitas pemasaran langsung kepada pelanggan untuk meningkatkan awareness layanan klinik.
- Menjaga hubungan kerja yang baik dengan rekan kerja serta menciptakan interaksi positif antar tim.
- Menangani keluhan klien dengan prosedur yang tepat, memastikan penyelesaian yang memuaskan.
- Memastikan penampilan pribadi selalu rapi, mematuhi standar kebersihan, disiplin, serta sikap profesional.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apapun; kandidat diharapkan memiliki gelar Sarjana (Bachelor’s Degree).
- Usia maksimal 30 tahun.
- Jenis kelamin perempuan.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi serupa, khususnya di hotel berbintang 4.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik dalam percakapan.
- Orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta sikap profesional.
- Kesiapan bekerja pada hari libur nasional dengan jadwal kerja yang fleksibel.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan empatik.
Jam Kerja dan Lingkungan Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 09.00 – 17.00.
- Penempatan di ZAP Clinic Pontianak, dengan ekspektasi kerja pada hari libur dan jam kerja yang dapat berubah sesuai kebutuhan operasional.
Dalam melaksanakan tugasnya, Guest Relations Officer diharapkan mampu menggabungkan kemampuan komunikasi yang efektif dengan sikap yang selalu mengutamakan kepuasan klien. Soft skill penting meliputi empati, ketelitian dalam mencatat informasi, serta kemampuan bekerja secara tim dan individual. Kandidat yang berhasil akan berperan penting dalam memperkuat reputasi ZAP Clinic sebagai penyedia layanan kesehatan yang peduli dan profesional.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now