Guest Service Agent – Front Office Operations

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Guest Service Agent, Anda akan berperan dalam operasional front office yang mencakup interaksi langsung dengan tamu, penanganan proses check‑in dan check‑out, serta penyelesaian permintaan atau keluhan tamu dengan sikap yang sopan dan responsif. Anda diharapkan dapat bekerja dalam tim front office, berkoordinasi dengan departemen lain bila diperlukan, serta menjaga standar pelayanan yang tinggi sesuai dengan kebijakan hotel.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, atau SMA/SMK/D3 Perhotelan atau bidang terkait.
• Usia maksimal 0 tahun (sesuai ketentuan perusahaan).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Office atau Guest Service Agent di hotel.
• Penampilan rapi dan profesional.
• Kemampuan komunikasi yang baik serta pelayanan tamu yang memuaskan.
• Penguasaan bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman mengoperasikan sistem hotel (PMS) menjadi nilai tambah.
• Kesiapan bekerja dalam shift, termasuk malam hari dan hari libur.

Hari Kerja dan Jam Kerja

Anda akan bekerja dari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja terjadwal mulai pukul 08:00 hingga 17:00. Fleksibilitas dalam penugasan shift, termasuk kerja malam dan pada hari libur, menjadi bagian penting dari tanggung jawab posisi ini.

Keterampilan dan Soft Skills yang Diharapkan

• Kemampuan berinteraksi dengan tamu secara ramah dan empatik, menciptakan suasana yang nyaman.
• Keterampilan multitasking untuk menangani beberapa permintaan tamu sekaligus tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Keahlian berbahasa Inggris yang memadai untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
• Ketekunan dalam penggunaan sistem manajemen properti (PMS) untuk memastikan akurasi data reservasi dan transaksi.
• Kesediaan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, termasuk menghadapi situasi darurat atau permintaan khusus dengan tenang.
• Etika kerja yang tinggi, termasuk kedisiplinan dalam mengikuti jadwal shift dan kebijakan hotel.