Kapten Tim Operasional Bell
Lily Maisha
August 31, 2026
Posisi Kapten Tim Operasional Bell menuntut kemampuan memimpin tim layanan bell di lingkungan hotel bintang lima, sekaligus memastikan seluruh proses operasional berjalan lancar dan sesuai standar pelayanan premium. Kandidat yang terpilih akan bertanggung jawab atas koordinasi kegiatan harian tim, mengelola interaksi dengan tamu, serta memastikan penggunaan sistem operasional yang tepat demi menciptakan pengalaman menginap yang memuaskan.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan mengarahkan kerja tim bell, memastikan setiap anggota memahami standar layanan hotel bintang lima.
- Mengkoordinasikan proses check‑in dan check‑out tamu, termasuk penanganan bagasi, penjemputan kendaraan, serta penyambutan tamu dengan sikap profesional.
- Memastikan penggunaan sistem VHP (jika tersedia) secara efektif untuk mengoptimalkan alur kerja dan pencatatan layanan.
- Melakukan analisis singkat atas situasi operasional harian, mengidentifikasi potensi perbaikan, serta menyampaikan rekomendasi kepada manajemen.
- Menjaga komunikasi yang jelas dan tepat waktu antara tim bell, resepsionis, serta departemen lain yang terkait.
- Menegakkan sikap service‑oriented dan positif dalam setiap interaksi, baik dengan tamu maupun rekan kerja.
- Mengatur jadwal kerja tim, memastikan kepatuhan terhadap jam kerja Senin‑Sabtu serta rotasi yang adil.
- Menjaga kepatuhan terhadap kebijakan keamanan dan prosedur keselamatan, termasuk penggunaan SIM pribadi untuk keperluan transportasi tamu bila diperlukan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi serupa di jaringan hotel bintang lima.
- Pengalaman menggunakan sistem VHP menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat serta berpikir analitis.
- Memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM) untuk kendaraan pribadi.
- Berorientasi pada layanan operasional dengan sikap positif.
- Siap ditempatkan di Lembang.
- Loyal, dapat bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Terbuka untuk melaksanakan jam kerja penuh (00:00‑00:00) dari Senin hingga Sabtu.
Hari & Jam Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu
- Jam kerja: 00:00 – 00:00 (shift penuh)
Selain kualifikasi teknis, posisi ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang efektif, baik secara lisan maupun non‑verbal, untuk menjalin hubungan baik dengan tamu dan anggota tim. Sikap loyalitas, kemampuan bekerja sama dalam tim, serta adaptasi terhadap lingkungan kerja yang dinamis menjadi faktor penting untuk sukses dalam peran ini. Kandidat yang mampu menyeimbangkan kepemimpinan dengan layanan yang ramah akan berkontribusi signifikan terhadap reputasi hotel serta kepuasan tamu secara keseluruhan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now