Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola semua proses reservasi menggunakan Property Management System (PMS) serta software reservasi terkait, memastikan data tersimpan akurat dan terupdate.
• Berkoordinasi dengan tim Front Office untuk menjamin ketersediaan kamar, penyesuaian tarif, dan penanganan permintaan khusus tamu.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu baik secara lisan maupun tertulis melalui telepon, email, atau platform digital, dengan standar layanan yang konsisten.
• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait tingkat hunian, tren pemesanan, serta performa tim reservasi.
• Berkomunikasi secara profesional dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, untuk melayani tamu internasional dan mengelola korespondensi dengan agen perjalanan.
• Memberikan pelatihan singkat atau pendampingan kepada anggota tim baru terkait penggunaan PMS dan prosedur reservasi.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan hotel serta standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 atau D4, dengan jurusan Perhotelan, Administrasi, atau Manajemen.
• Pengalaman kerja selama 1–2 tahun di bidang Reservations atau Front Office.
• Terampil dalam penggunaan Property Management System (PMS) dan software reservasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
• Kemampuan koordinasi antar tim dan departemen.
• Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Jam dan Hari Kerja

Posisi ini beroperasi dari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja pukul 08:00 sampai 17:00.

Keterampilan Utama

• Keterampilan melayani pelanggan yang tinggi, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
• Kepekaan terhadap detail dalam pencatatan reservasi dan penanganan data tamu.
• Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan permintaan atau situasi operasional.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan fokus pada penyelesaian tugas tepat waktu.