Layanan Pelanggan (SCO) – Tim Operasional

Tanggung Jawab Utama

• Melayani pelanggan secara langsung di counter, termasuk menerima dan memproses pengiriman paket serta dokumen.
• Menjawab pertanyaan terkait layanan, memberikan informasi tarif, estimasi waktu pengiriman, dan cakupan wilayah operasional.
• Melakukan proses administrasi pengiriman dengan menginput data ke sistem, mencetak resi, serta memastikan data pengirim dan penerima akurat.
• Menimbang dan mengukur paket untuk menentukan biaya dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi pengiriman.
• Menerima pembayaran baik tunai maupun non‑tunai, menghitung uang masuk secara tepat, dan menyusun laporan transaksi harian.
• Menangani keluhan pelanggan yang meliputi keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, memberikan solusi awal sesuai SOP, serta mengkoordinasikan masalah dengan tim CS pusat atau operasional.
• Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi atau packing kayu, menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap, dan berkontribusi pada pencapaian target penjualan counter.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area counter, mengarsipkan dokumen serta resi dengan rapi, dan memastikan semua peralatan kerja berfungsi dengan baik.
• Memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan, mematuhi SOP keamanan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 27 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan atau operasional serupa.
• Keterampilan komunikasi yang baik serta kemampuan menggunakan Microsoft Office.

Jadwal Kerja

Hari kerja berlangsung dari Selasa hingga Minggu dengan jam operasional 08.00 – 17.00.