Learning & Development Specialist

Deskripsi Pekerjaan

• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan berdasarkan analisis kinerja dan standar SOP hotel.
• Menyusun materi pelatihan yang relevan, termasuk modul layanan tamu, penggunaan sistem operasional (PMS, Opera, POS), dan soft skill.
• Melaksanakan sesi pelatihan secara langsung maupun daring, serta memantau partisipasi dan hasil evaluasi peserta.
• Berkoordinasi dengan manajer departemen untuk memastikan pelatihan selaras dengan tujuan operasional harian.
• Menyusun laporan administratif dan analisis efektivitas program, serta memberikan rekomendasi perbaikan.
• Menjaga standar kebersihan, penampilan profesional, serta kepatuhan terhadap SOP dan standar layanan mewah.
• Berpartisipasi dalam jadwal kerja yang meliputi shift, akhir pekan, dan hari libur nasional, menyesuaikan dengan kebutuhan operasional hotel.
• Menghadapi tekanan kerja di lingkungan yang cepat, sambil tetap menjaga akurasi dan detail dalam setiap tugas.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 atau S1 di bidang Hospitality, Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja 1–2 tahun pada posisi serupa; pengalaman di hotel bintang lima menjadi nilai tambah.
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan; kemampuan bahasa tambahan akan menjadi nilai plus.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang unggul.
• Berorientasi pada layanan dengan sikap positif dan perilaku profesional.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Keterampilan pemecahan masalah dan manajemen waktu yang kuat.
• Kemampuan administratif dan pelaporan yang baik.
• Familiaritas dengan sistem operasional hotel (PMS, Opera, POS atau sistem sejenis) merupakan keuntungan.
• Ketelitian tinggi serta akurasi dalam melaksanakan tugas harian.
• Menjaga penampilan rapi dan standar kebersihan pribadi.
• Kesiapan bekerja pada jadwal shift, akhir pekan, dan hari libur.
• Kejujuran, kedisiplinan, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Kondisi fisik dan mental yang cukup untuk mendukung aktivitas operasional.
• Keinginan kuat untuk belajar serta meningkatkan kompetensi secara berkelanjutan.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memahami SOP hotel serta standar layanan mewah yang berlaku.

Jam & Hari Kerja

Hari kerja: Senin – Sabtu

Jam kerja: 08:00 – 17:00 (dengan fleksibilitas untuk shift, akhir pekan, dan hari libur sesuai kebutuhan operasional).