Manager of Duty Operations

Deskripsi Pekerjaan

Seorang Manager of Duty Operations akan terlibat dalam aktivitas operasional yang meliputi koordinasi tim, penanganan keluhan tamu, serta pemantauan standar kebersihan dan pelayanan. Tugas sehari‑hari meliputi:

• Mengawasi pelaksanaan layanan front office dan area publik selama shift.
• Menangani komplain tamu secara profesional, memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan semua kebutuhan operasional terpenuhi.
• Mengatur jadwal kerja, termasuk shift, akhir pekan, dan hari libur nasional.
• Menjaga penampilan pribadi yang rapi dan profesional serta memastikan tim mengikuti standar disiplin.
• Menerapkan prosedur keselamatan dan kebersihan sesuai kebijakan hotel.
• Memberikan laporan harian kepada manajemen mengenai kinerja operasional dan isu‑isu yang muncul.

Jam kerja ditetapkan Senin hingga Sabtu, pukul 08:00 hingga 17:00, dengan fleksibilitas untuk bekerja pada shift tambahan, akhir pekan, dan hari libur.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang terkait.
• Usia maksimal 0 tahun (sesuai data yang diberikan).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam posisi serupa; pengalaman 1–3 tahun lebih diutamakan.
• Latar belakang di industri perhotelan atau resort dianggap sebagai nilai tambah.
• Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lisan dan tulisan yang kuat.
• Orientasi pada tamu dengan mindset layanan yang tinggi.
• Keterampilan interpersonal yang baik serta kemampuan kerja tim.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat.
• Kesediaan untuk bekerja pada shift, akhir pekan, dan hari libur.
• Penampilan profesional, disiplin, dan terawat.
• Kemampuan pemecahan masalah yang kuat serta perhatian pada detail.
• Keahlian dalam menangani keluhan tamu dan memberikan layanan yang memuaskan.
• Kemampuan manajemen perhotelan dan resort.

Soft Skills yang Diharapkan

Selain kompetensi teknis, peran ini menuntut kemampuan beradaptasi, kepemimpinan, dan empati. Kandidat harus dapat mengelola tekanan dalam situasi sibuk, menginspirasi tim untuk memberikan layanan terbaik, serta menunjukkan sikap proaktif dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan permasalahan operasional.