Manajer Area Pelayanan Pelanggan
Shenitra Qonita
September 3, 2026
Posisi Manajer Area Pelayanan Pelanggan bertanggung jawab memimpin dan mengkoordinasikan kegiatan layanan pelanggan di wilayah yang ditentukan, memastikan standar pelayanan terpenuhi serta mendukung pencapaian tujuan perusahaan melalui pengelolaan tim yang efektif dan kepatuhan terhadap prosedur operasional.
Deskripsi Pekerjaan
- Dapat bekerja sama dalam tim maupun individu, menunjukkan fleksibilitas dalam berinteraksi dengan rekan kerja dan pelanggan.
- Disiplin waktu dan mematuhi SOP yang ada, menjamin konsistensi layanan sesuai standar perusahaan.
- Memiliki komitmen dalam bekerja, menegakkan dedikasi tinggi terhadap pencapaian target layanan.
- Berpengalaman di bidangnya diutamakan, namun fresh graduate dipersilakan melamar, menandakan terbukanya peluang bagi kandidat dengan latar belakang akademik yang relevan.
- WAJIB BERIBADAH, mencerminkan nilai spiritual yang menjadi bagian integral dari budaya kerja.
Dalam kesehariannya, Manajer Area Pelayanan Pelanggan akan mengawasi pelaksanaan operasional layanan, memantau kualitas interaksi dengan pelanggan, serta melakukan penyesuaian taktik kerja berdasarkan feedback dan data kinerja. Tugas mencakup penjadwalan tim, pelatihan anggota baru, serta penegakan kepatuhan terhadap SOP yang telah ditetapkan. Jam kerja berlangsung dari pukul 08:00 hingga 17:00, Senin sampai Sabtu, memberikan struktur waktu kerja yang konsisten untuk mengoptimalkan layanan selama hari kerja utama.
Persyaratan
- Pendidikan: Semua jenjang, memungkinkan kandidat dari berbagai tingkat pendidikan untuk melamar.
- Usia: Maksimal 0 tahun, yang menandakan tidak ada batasan usia minimal yang spesifik.
- Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin, membuka kesempatan yang setara bagi semua kandidat.
- Pengalaman: Minimal 0 tahun, dengan pertimbangan bahwa pengalaman di bidang terkait diutamakan namun tidak menjadi keharusan.
- Keterampilan Komunikasi Berbicara, menekankan kemampuan berinteraksi secara verbal yang efektif dengan pelanggan dan tim.
- Kemampuan bekerja secara kolaboratif maupun mandiri, memastikan fleksibilitas dalam penugasan.
- Disiplin waktu serta kepatuhan pada SOP, menegaskan pentingnya ketelitian dalam menjalankan prosedur standar.
- Komitmen kerja yang kuat, mencerminkan dedikasi terhadap pencapaian target layanan.
- Kewajiban beribadah, yang menjadi bagian dari persyaratan etika kerja perusahaan.
Secara umum, peran ini menuntut kombinasi antara kemampuan teknis dalam mengelola proses layanan dan soft skill seperti komunikasi yang jelas, kepemimpinan yang dapat memotivasi tim, serta integritas dalam mematuhi kebijakan perusahaan. Kandidat yang mampu menyeimbangkan kerja tim dan kemandirian, serta memiliki disiplin tinggi dalam menjalankan jam kerja dan prosedur, akan berkontribusi secara signifikan pada peningkatan kepuasan pelanggan dan keberhasilan operasional area yang dikelola.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now