Manajer Front Office Hotel

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pria atau wanita dengan pendidikan minimal SMA/SMK; diutamakan yang memiliki D3 atau S1 sesuai bidang.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun, lebih disukai 1–2 tahun pada posisi serupa di industri perhotelan atau hospitality.
• Memahami standar operasional hotel pada masing‑masing departemen, khususnya front office.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, termasuk bahasa Inggris secara lisan dan tulisan, serta berorientasi kuat pada pelayanan untuk meningkatkan kepuasan tamu.
• Berpenampilan rapi, profesional, serta memiliki kepribadian ramah.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dan dapat mengatasi tekanan dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur.
• Menjunjung tinggi integritas, disiplin, dan memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.

Jam dan Hari Kerja

Hari kerja: Senin – Sabtu

Jam kerja: 08:00 – 17:00

Tugas Utama

• Memimpin dan mengawasi kegiatan harian front office, termasuk proses registrasi tamu, penanganan pembayaran, dan pencatatan data.
• Menjamin standar pelayanan sesuai SOP, sehingga setiap interaksi dengan tamu mencerminkan profesionalitas dan keramahan.
• Mengelola tim front office, memberikan pelatihan, serta menilai kinerja untuk memastikan kompetensi terus berkembang.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan cepat dan solutif, guna meningkatkan tingkat kepuasan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping, food & beverage, dan keamanan untuk memastikan kelancaran operasional hotel secara keseluruhan.
• Melakukan laporan harian tentang okupansi, pendapatan, dan masalah operasional yang muncul.
• Mengawasi penggunaan sistem reservasi dan memastikan data tamu tercatat dengan akurat.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk serta memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik.

Keterampilan Soft Skill yang Diperlukan

• Kemampuan komunikasi verbal yang jelas dan efektif, termasuk kemampuan berbahasa Inggris.
• Ketelitian dalam menangani data dan transaksi keuangan.
• Kepekaan terhadap kebutuhan tamu dan kemampuan berempati.
• Kemampuan memimpin tim, memberikan arahan, serta menyelesaikan konflik secara konstruktif.
• Fleksibilitas dalam menghadapi perubahan jadwal kerja dan situasi yang mendadak.
• Integritas tinggi dalam menjaga kerahasiaan informasi tamu dan kebijakan hotel.