voco Bandung Setiabudi by IHG

Kota Bandung • Jawa Barat • Active until 02 Nov 2026

Rp 1.500.000 - Rp 3.200.000 • FULL TIME

Posisi Manajer Front Office Hotel dan Resort bertanggung jawab mengawasi seluruh aktivitas di bagian depan hotel, memastikan layanan tamu berjalan lancar, serta memimpin tim front office untuk mencapai standar pelayanan internasional yang tinggi.

Deskripsi Pekerjaan

Mengelola operasional harian Front Office termasuk proses check‑in, check‑out, dan penanganan reservasi menggunakan sistem PMS/Opera atau sejenisnya.
Memimpin dan mengarahkan tim Front Office, termasuk Front Office Supervisor dan Assistant Manager, untuk memastikan koordinasi yang efektif dan pelayanan yang konsisten.
Mengimplementasikan SOP Front Office serta standar pelayanan hotel internasional, menjamin setiap tamu mendapatkan pengalaman yang profesional dan berkesan.
Menangani keluhan atau permasalahan tamu dengan pendekatan problem solving yang cepat dan tepat, menjaga kepuasan tamu di atas segala hal.
Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan operasional dan target hotel, termasuk pengaturan shift kerja pada akhir pekan dan hari libur nasional.
Menjaga penampilan profesional serta menciptakan lingkungan kerja yang berorientasi pada service excellence.
Melakukan pelatihan dan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk meningkatkan kompetensi dan motivasi kerja.
Bekerja di bawah tekanan dan target operasional, memastikan semua proses berjalan sesuai jadwal dan standar kualitas.

Persyaratan

Pendidikan minimal D3 atau D4 di bidang Perhotelan atau bidang terkait; D3/S1 Perhotelan juga diterima.
Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun sebagai Front Office Supervisor atau Assistant Manager di hotel berbintang.
Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim yang terbukti efektif.
Terampil dalam mengoperasikan sistem Front Office (PMS/Opera atau sejenisnya).
Kemampuan komunikasi verbal yang kuat serta keterampilan problem solving yang baik.
Berpenampilan profesional dan berorientasi pada service excellence.
Mampu bekerja di bawah tekanan serta mencapai target operasional yang ditetapkan.
Fasih berbahasa Inggris baik lisan maupun tulisan; penguasaan bahasa lain menjadi nilai tambah.
Memahami SOP Front Office dan standar pelayanan hotel internasional secara mendalam.
Kesediaan untuk bekerja dalam shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
Sikap jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan integritas tinggi.
Terbuka untuk semua jenis kelamin.
Keterampilan komunikasi verbal yang diperlukan.

Waktu Kerja