Manajer Front Office Hotel & Resort
Aurora eileen Keianna
September 9, 2026
Posisi Manajer Front Office di sebuah hotel dan resort berbintang lima menuntut Anda untuk mengelola operasional resepsionis secara menyeluruh, memastikan layanan tamu berjalan lancar, serta memimpin tim dengan pendekatan yang analitis dan proaktif. Peran ini cocok bagi individu yang memiliki pengalaman minimal satu tahun di posisi serupa pada jaringan hotel kelas atas, serta mampu menggabungkan kemampuan kepemimpinan dengan orientasi layanan yang tinggi.
Deskripsi Pekerjaan
- Memiliki pengalaman bekerja pada posisi Front Office di hotel jaringan 5 bintang selama minimal satu tahun.
- Pengalaman menggunakan sistem VHP menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Mengembangkan kemampuan kepemimpinan yang kuat serta berpikir analitis dalam menghadapi situasi operasional.
- Memiliki izin mengemudi kendaraan pribadi.
- Menunjukkan sikap layanan operasional yang positif dan fokus pada kepuasan tamu.
- Bersedia ditempatkan di Lembang, menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja setempat.
- Menjunjung tinggi loyalitas serta kemampuan kerja sama tim yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan berbicara secara jelas dan persuasif.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Usia maksimal tidak ditentukan dalam data, namun kandidat harus memenuhi kriteria pengalaman.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi Front Office di hotel bintang lima.
- Kemampuan menggunakan sistem VHP dianggap sebagai keunggulan.
- Kemampuan memimpin tim dengan analisis yang tajam dan keputusan yang tepat.
- Memiliki SIM A yang sah untuk keperluan mobilitas.
- Orientasi layanan operasional yang kuat serta sikap positif dalam menghadapi tantangan.
- Kesiapan untuk ditempatkan di Lembang, menunjukkan fleksibilitas geografis.
- Loyalitas tinggi, kemampuan kerja tim yang solid, dan etos kerja yang konsisten.
- Keterampilan komunikasi verbal yang baik, penting dalam interaksi dengan tamu dan staf.
Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 00:00 – 00:00 (shift penuh, mengakomodasi kebutuhan operasional 24 jam).
Dalam keseharian, Manajer Front Office akan memantau proses check‑in dan check‑out, menangani permintaan khusus tamu, serta mengawasi penggunaan sistem VHP untuk memastikan akurasi data reservasi. Peran ini menuntut kemampuan analitis untuk mengevaluasi laporan harian, mengidentifikasi area perbaikan, dan mengimplementasikan prosedur yang meningkatkan efisiensi. Selain itu, kepemimpinan yang kuat diperlukan untuk melatih, memberi motivasi, serta menilai kinerja tim resepsionis, memastikan setiap anggota tim beroperasi sesuai standar layanan hotel bintang lima.
Komunikasi yang efektif menjadi kunci utama, baik dalam berinteraksi dengan tamu internasional maupun dalam koordinasi internal antar departemen. Sikap positif dan orientasi layanan operasional membantu menciptakan atmosfer kerja yang menyenangkan, sekaligus meningkatkan kepuasan tamu secara keseluruhan. Kandidat yang berhasil akan menunjukkan loyalitas terhadap perusahaan, kemampuan beradaptasi dengan lingkungan Lembang, serta dedikasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan front office.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now