Marketing Layanan Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan:

• Menyambut dan menanggapi pertanyaan klien dengan sikap sopan serta ramah, memastikan respon yang cepat dan profesional.
• Memberikan penjelasan detail mengenai layanan desain, produksi, dan pemasangan interior, sehingga klien memperoleh informasi yang akurat dan meyakinkan.
• Mengelola data leads secara terstruktur, termasuk pencatatan, pembaruan, dan pemantauan status setiap prospek.
• Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai aktivitas penjualan, tingkat konversi, dan status follow‑up.
• Menjaga alur follow‑up klien secara konsisten untuk mencegah peluang terlewat, termasuk penjadwalan panggilan atau email lanjutan.
• Bekerja pada hari kerja Senin hingga Sabtu dengan jam kerja 09:00 – 17:00, memastikan ketersediaan layanan selama periode operasional perusahaan.

Persyaratan:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia tidak terbatas, dengan tidak ada batas maksimal yang ditetapkan.
• Jenis kelamin terbuka untuk semua gender.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam bidang layanan pelanggan, pemasaran, atau peran serupa; fresh graduate tetap dipertimbangkan bila memiliki kemampuan yang relevan.
• Kemampuan berkomunikasi secara efektif, ramah, serta dapat merespon pertanyaan klien dengan cepat.
• Pengetahuan dasar tentang jasa desain interior, produksi, dan pemasangan untuk memberikan jawaban yang jelas dan meyakinkan.
• Kemampuan mengelola basis data pelanggan, termasuk pencatatan leads, pembuatan laporan, dan pelaksanaan follow‑up.
• Keterampilan interpersonal yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan aktif, empati, serta menjaga hubungan baik dengan klien.

Kualifikasi Soft Skill yang Diharapkan:

• Komunikasi efektif: mampu menyampaikan informasi dengan jelas, menggunakan bahasa yang sopan dan mudah dipahami.
• Ketangkasan dalam menangani pertanyaan: respons cepat dan tepat dalam menjawab kebutuhan atau keluhan klien.
• Manajemen waktu: mengatur jadwal follow‑up dan penyusunan laporan tanpa mengabaikan detail penting.
• Empati dan sikap ramah: membangun kepercayaan klien melalui pendekatan yang bersahabat dan profesional.
• Kemampuan analitis dasar: menilai data leads untuk mengidentifikasi peluang penjualan yang potensial.
• Kerja tim dan kolaborasi: berkoordinasi dengan departemen desain, produksi, dan instalasi untuk memastikan informasi yang diberikan kepada klien akurat.