Officer Customer Experience

Tanggung Jawab

• Mendukung pemahaman alur service dan customer journey di seluruh titik interaksi pelanggan.
• Melayani serta menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan secara profesional melalui berbagai kanal.
• Mengelola komunikasi pelanggan melalui chat, telepon, dan media sosial secara simultan.
• Menelusuri permasalahan yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi yang cepat serta tepat.
• Mendokumentasikan setiap interaksi dan keluhan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian komplain berjalan lancar.
• Memberikan masukan dan insight terkait pengalaman pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan.

Kualifikasi

• Pria atau wanita dengan usia antara 25–35 tahun.
• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Psikologi.
• Pengalaman kerja minimal 1–3 tahun di bidang Customer Service atau Frontliner.
• Pengalaman khusus dalam menangani komplain pelanggan menjadi nilai tambah.
• Memahami alur service dan customer journey secara menyeluruh.
• Memiliki kemampuan dasar problem solving.
• Kemampuan komunikasi yang baik, empatik, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan (service mindset).
• Responsif, cepat tanggap, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Terbiasa meng-handle multi‑channel (chat, call, dan media sosial).
• Memiliki kemampuan bahasa asing, terutama Bahasa Inggris, akan menjadi keunggulan.

Persyaratan Tambahan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Gender: semua jenis kelamin.
• Pengalaman minimal 1 tahun.
• Keterampilan utama: manajemen komunikasi pelanggan, manajemen keluhan pelanggan, manajemen pemecahan masalah pelanggan, manajemen kepuasan pelanggan, serta keterampilan berorientasi pelanggan.