Officer Customer Relations (CRO)

Deskripsi Pekerjaan

Tugas utama mencakup tiga area kunci yang saling mendukung untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyenangkan.

• Pelayanan HIGAR: Menjadi penanggung jawab utama dalam memberikan layanan berkualitas kepada semua pelanggan HIGAR, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar perusahaan.
• Alur Administrasi Customer: Mengelola proses administrasi yang terkait dengan data dan dokumen pelanggan, termasuk pencatatan, pembaruan, dan pemeliharaan basis data yang akurat.
• Follow‑up Pelanggan: Melakukan tindak lanjut secara proaktif baik kepada pelanggan baru maupun yang sudah ada, guna memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dan membangun hubungan jangka panjang.

Persyaratan Umum

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Jenis kelamin: Perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang yang relevan.

Kualifikasi Tambahan

• Pendidikan minimum D3/S1 dari semua jurusan (perempuan diutamakan).
• Usia antara 20 hingga 30 tahun.
• Pengalaman kerja 1‑2 tahun di posisi serupa dianggap sebagai nilai plus.
• Ketelitian tinggi dalam menyelesaikan tugas administratif.
• Orientasi kuat pada kepuasan pelanggan serta kemampuan komunikasi yang baik.
• Sikap ramah, penampilan menarik, dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Kepercayaan penuh dalam menangani tanggung jawab atas seluruh aspek layanan pelanggan.

Keahlian yang Diharapkan

• Adaptability – kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan pelanggan atau prosedur internal.
• Menjawab Pertanyaan Pelanggan – keahlian dalam memberikan jawaban yang tepat, jelas, dan membantu.
• Membangun Hubungan dengan Pelanggan – kemampuan untuk menciptakan ikatan positif yang mendukung loyalitas pelanggan.

Waktu Kerja

Hari kerja berlangsung dari Senin hingga Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 09:00 hingga 17:00. Jadwal ini menuntut kehadiran konsisten serta kesiapan untuk melayani pelanggan selama jam kerja yang telah ditetapkan.