Posisi Officer Customer Success & Relationship Management berperan sebagai penghubung utama antara audiens dan perusahaan melalui berbagai kanal digital. Tugas utama mencakup menjawab pertanyaan umum, mengarahkan isu teknis ke tim terkait, serta mendukung kegiatan digital seperti webinar dan kampanye promosi. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, kecepatan adaptasi, serta kemampuan bekerja dengan target yang telah ditetapkan.
Tanggung Jawab:
- Menjadi titik kontak utama bagi audiens melalui WhatsApp Business, Instagram DM, Email, Website Chat, dan LinkedIn.
- Menjawab pertanyaan seputar layanan Alatan Indonesia, termasuk TKDN, pelatihan, webinar, dan konsultasi.
- Mengalihkan pertanyaan teknis atau strategis ke divisi terkait seperti Training & Development, Operasional, atau Tim Sales.
- Mendukung publikasi konten dengan menjawab komentar, memantau engagement, dan membalas pesan masuk dari kampanye.
- Memberikan dukungan operasional untuk event digital, termasuk mengatur registrasi, melakukan follow‑up peserta, serta mengkonfirmasi kehadiran.
- Berkolaborasi dengan tim konten dan desain untuk memastikan konsistensi komunikasi merek.
- Menyusun ringkasan umpan balik mingguan (weekly feedback summary) guna membantu tim branding meningkatkan strategi komunikasi.
- Memantau sentimen audiens di berbagai kanal digital, termasuk mention, komentar, dan pesan langsung.
Kualifikasi dan Persyaratan:
- Usia 20‑25 tahun, tanpa batasan jenis kelamin.
- Pendidikan minimal S1 pada jurusan Ilmu Komunikasi, Marketing, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai customer service atau telemarketing.
- Familiar dengan platform media sosial seperti WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, serta kanal digital lainnya.
- Memiliki kemampuan manajemen keluhan pelanggan, pemecahan masalah pelanggan, layanan pelanggan, dan komunikasi tertulis.
- Ce pat beradaptasi dengan cepat, mampu belajar hal baru, dan terbiasa bekerja dengan target.
Jam dan Hari Kerja:
- Senin – Jumat
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
Dengan menggabungkan keahlian dalam komunikasi digital, pemahaman tentang layanan produk, serta kemampuan analitis untuk memantau sentimen audiens, Officer Customer Success & Relationship Management diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan antara perusahaan dan komunitasnya.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | S1 |
| Skill | Komunikasi Tertulis Manajemen Keluhan Pelanggan Manajemen Layanan Pelanggan Manajemen Pemecahan Masalah Pelanggan |
| Benefit | Bonus kinerja Cuti melahirkan |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.