Officer Guest Relation and Services

Deskripsi pekerjaan mencakup beberapa fokus utama yang harus dijalankan setiap hari:

• Menyambut tamu dengan sikap ramah dan membantu mereka mendapatkan informasi atau layanan yang dibutuhkan.
• Berkoordinasi dengan tim internal menggunakan bahasa Inggris, terutama dalam konteks tugas General Reception Officer (GRO) dan administrasi umum.
• Menjaga akurasi data dan dokumentasi terkait layanan tamu, memastikan setiap catatan tercatat dengan tepat.
• Menunjukkan sikap profesional dalam setiap interaksi, baik secara langsung maupun melalui komunikasi tertulis.
• Mengawasi dan menindaklanjuti permintaan atau keluhan tamu dengan respons yang cepat dan tepat.

Persyaratan yang harus dipenuhi oleh kandidat meliputi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun, dengan preferensi pengalaman di sektor perhotelan atau resort.
• Kemampuan berbahasa Inggris secara fasih, khususnya untuk mendukung fungsi GRO dan administrasi umum.
• Kemampuan komunikasi yang baik serta sikap profesional dalam melayani tamu.
• Ketelitian tinggi dan rasa tanggung jawab yang kuat dalam menjalankan setiap tugas.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Kualifikasi tambahan yang menjadi nilai plus meliputi pengalaman sebelumnya dalam pelayanan perhotelan, yang dapat memperkuat kemampuan dalam menangani situasi beragam yang dihadapi oleh tamu.

Jadwal kerja ditetapkan Senin hingga Sabtu, dengan jam kerja mulai pukul 08.00 hingga 17.00, memberikan kesempatan bagi kandidat untuk berkontribusi secara konsisten dalam mendukung operasional harian.

Selain persyaratan teknis, posisi ini menuntut sejumlah soft skill penting, antara lain:

• Kemampuan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan tamu secara tepat.
• Keterampilan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis, mengingat interaksi dengan tamu dapat bervariasi setiap harinya.
• Kemampuan menyelesaikan masalah secara proaktif, memastikan setiap isu ditangani sebelum berkembang menjadi keluhan yang lebih besar.
• Kerjasama tim yang solid, memungkinkan koordinasi yang lancar dengan departemen lain demi memberikan layanan yang terpadu.
• Etika kerja yang tinggi, mencerminkan integritas dan komitmen terhadap standar pelayanan yang ditetapkan.