PT Tata Jago Utama (Kabobs)

Kota Bandung • Jawa Barat • Active until 24 Oct 2026

Rp 2.300.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Program magang berbayar ini difokuskan pada hubungan pelanggan, memberikan kesempatan bagi mahasiswa atau fresh graduate untuk terlibat langsung dalam penanganan umpan balik serta keluhan konsumen melalui berbagai kanal digital. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang terstruktur, rasa empati yang tinggi, serta ketelitian dalam mencatat dan mengolah data, sehingga Anda dapat berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Persyaratan Umum

Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait.
Usia maksimal 25 tahun.
Terbuka untuk semua jenis kelamin.
Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang yang relevan.
Kemampuan menulis dalam bahasa Indonesia yang rapi dan profesional; pengetahuan dasar bahasa Inggris menjadi nilai plus.

Tanggung Jawab Utama

Memantau dan menerima masukan atau keluhan pelanggan melalui WhatsApp, Direct Message Instagram, Google Review, serta platform pengantaran seperti GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood.
Mencatat, mengklasifikasikan, dan merapikan data keluhan ke dalam tracker menggunakan Google Sheets atau Excel.
Menyusun draft respon kepada pelanggan yang bersifat sopan, solutif, dan selaras dengan tone brand perusahaan.
Menindaklanjuti tim outlet atau operasional terkait untuk memastikan penyelesaian keluhan sesuai Service Level Agreement (SLA) yang ditetapkan.
Mendukung proses pemulihan layanan (service recovery) berupa voucher, penggantian produk, atau refund sesuai arahan dan kebijakan perusahaan.
Menyusun laporan rutin yang mencakup jumlah keluhan, kategori, outlet atau produk yang sering muncul, serta status penyelesaiannya.
Mengumpulkan insight dari review dan rating untuk memberikan usulan perbaikan pengalaman pelanggan.

Kualifikasi dan Kompetensi

Kemampuan komunikasi tertulis yang teratur dan profesional dalam bahasa Indonesia; kemampuan dasar bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan menangani keluhan dengan kepala dingin.
Ketekunan, responsif, serta kebiasaan melakukan follow‑up hingga masalah terselesaikan.
Penguasaan dasar Google Sheets atau Excel untuk mengelola data.
Kemampuan menggunakan media sosial dan platform pengantaran makanan menjadi nilai plus.
Berorientasi kerja tim dan kesiapan mengikuti jam operasional yang ditetapkan.

Detail Jadwal Kerja