Penanggung Jawab Tim Retur

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola alur retur dan komplain dari pelanggan secara menyeluruh.
• Memverifikasi barang yang dikembalikan sesuai dengan klaim yang diajukan.
• Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim Customer Service untuk memastikan proses logistik berjalan lancar.
• Memberikan pembaruan status retur kepada pelanggan secara tepat waktu.
• Melakukan pencatatan data serta penyusunan laporan retur secara rutin.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, dengan pengalaman di bidang e‑commerce menjadi nilai tambah.
• Teliti, cekatan, serta memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dalam setiap tugas.
• Mampu mengoperasikan marketplace utama seperti Shopee dan Tokopedia.
• Komunikatif, dapat bekerja sama dalam tim, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
• Berorientasi pada pencapaian target dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Persyaratan Umum

• Usia maksimal 35 tahun.
• Jenis kelamin laki‑laki.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun, terutama yang relevan dengan manajemen marketplace dan penanganan retur.
• Kemampuan kepemimpinan strategis serta keterampilan memimpin tim.

Jam Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00.

Sehari dalam peran ini biasanya dimulai dengan memeriksa antrean permintaan retur yang masuk melalui platform marketplace. Setelah itu, penanggung jawab akan memverifikasi kondisi barang, mencocokkan dengan dokumen klaim, dan menginformasikan status kepada pelanggan. Selama proses berlangsung, koordinasi aktif dengan tim gudang diperlukan untuk mengatur penerimaan barang retur, serta dengan tim Customer Service untuk menyampaikan solusi yang tepat. Pada akhir hari, data retur dikumpulkan, diinput ke dalam sistem, dan disusun menjadi laporan yang membantu manajemen dalam mengevaluasi tren retur serta mengidentifikasi area perbaikan.