PT Dutagriya Sarana

Kota Sukabumi • Jawa Barat • Active until 07 Nov 2026

Rp 3.192.806 - Rp 3.192.807 • FULL TIME

Posisi Petugas Counter Penjualan (Frontliner) bertanggung jawab untuk memberikan layanan prima di meja layanan, mulai dari proses pengiriman paket hingga penanganan transaksi penjualan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam administrasi, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, sehingga dapat menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen.

Tanggung Jawab Utama

Melayani pelanggan secara langsung di counter, memberikan sambutan hangat dan responsif.
Menerima serta memproses pengiriman paket dan dokumen, termasuk menjawab pertanyaan terkait layanan.
Memberikan informasi mengenai tarif, estimasi waktu pengiriman, serta wilayah cakupan layanan.
Melakukan proses administrasi pengiriman: menginput data ke sistem, mencetak resi, dan memastikan keakuratan data pengirim serta penerima.
Menimbang dan mengukur paket untuk menentukan biaya yang tepat.
Menangani pembayaran baik tunai maupun non‑tunai, menghitung jumlah uang yang masuk, serta memastikan kesesuaian transaksi.
Menyusun laporan transaksi harian sebagai bagian dari kontrol operasional.
Menerima dan menanggapi komplain terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, serta memberikan solusi awal sesuai SOP.
Berkoordinasi dengan pusat layanan pelanggan atau tim operasional untuk penyelesaian keluhan yang lebih kompleks.
Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi atau packing kayu, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap.
Mendukung pencapaian target penjualan di counter melalui up‑selling dan cross‑selling.
Menjaga kebersihan dan kerapian area kerja, mengarsipkan dokumen serta resi dengan tertib.
Memastikan semua peralatan kerja berfungsi dengan baik.
Mematuhi SOP keamanan, memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Persyaratan

Pendidikan minimal D3/D4.
Usia maksimal 27 tahun.
Terbuka untuk semua jenis kelamin.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang yang relevan.
Kemampuan komunikasi yang baik.
Keterampilan menggunakan Microsoft Office untuk administrasi dan pelaporan.

Kualifikasi Tambahan

Ketelitian dalam menginput data serta mencetak resi yang akurat.
Kemampuan mengelola pembayaran dengan tepat, baik tunai maupun non‑tunai.
Kemampuan menilai dan mengukur paket secara cepat dan akurat.
Keahlian dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, memberikan solusi awal, dan berkoordinasi dengan tim terkait.
Orientasi pada pencapaian target penjualan dan kemampuan menawarkan layanan tambahan secara persuasif.
Kesadaran akan pentingnya kebersihan, kerapian, serta pemeliharaan peralatan kerja.
Kepatuhan terhadap prosedur keamanan dan perlindungan data pribadi pelanggan.